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タイトル
Text copied to clipboard!コールセンターチームリーダー
説明
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私たちは、コールセンターチームを率いる経験豊富なコールセンターチームリーダーを募集しています。このポジションでは、オペレーターの指導、業務の最適化、顧客満足度の向上を担当していただきます。コールセンターの業務が円滑に進むよう、チームのパフォーマンスを監視し、必要に応じてトレーニングやフィードバックを提供することが求められます。
主な業務には、日々の業務管理、KPIの達成、チームメンバーのモチベーション向上、問題解決、顧客対応の品質向上などが含まれます。リーダーとして、チームの成長を促し、業務の効率化を図ることが重要です。
また、顧客からの問い合わせやクレーム対応をサポートし、必要に応じてエスカレーションを行うことも求められます。チームのパフォーマンスを分析し、改善策を提案・実施することで、より良いサービスを提供できるよう努めていただきます。
このポジションでは、優れたコミュニケーション能力、問題解決能力、リーダーシップスキルが求められます。コールセンター業務の経験があり、チームを率いた経験がある方を歓迎します。私たちと一緒に、より良いカスタマーサービスを提供するために活躍しませんか？
責任
Text copied to clipboard!- コールセンターのオペレーターを指導・管理する
- KPIを達成するための戦略を立案・実行する
- チームのパフォーマンスを分析し、改善策を提案する
- 顧客対応の品質向上を図る
- クレームやエスカレーション対応を行う
- 新入社員のトレーニングを実施する
- 業務プロセスの最適化を図る
- チームのモチベーションを維持し、働きやすい環境を作る
要件
Text copied to clipboard!- コールセンターでの勤務経験があること
- チームリーダーまたはスーパーバイザーの経験があること
- 優れたコミュニケーション能力と問題解決能力
- KPI管理や業務改善の経験
- 顧客対応のスキルが高いこと
- マルチタスク能力があり、プレッシャーの中でも冷静に対応できること
- 基本的なPCスキル（Excel、CRMシステムなど）
- 柔軟な対応力とリーダーシップスキル
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- コールセンターでのリーダー経験について教えてください。
- チームのモチベーションを維持するためにどのような工夫をしていますか？
- KPIを達成するためにどのような戦略を立てますか？
- クレーム対応の経験について教えてください。
- チームのパフォーマンスを向上させるためにどのような施策を実施しましたか？
- プレッシャーの中で冷静に対応する方法を教えてください。
- 新入社員のトレーニングをどのように進めますか？
- 業務改善の経験について具体的な例を教えてください。
