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タイトル
Text copied to clipboard!コールセンターチームリード
説明
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私たちは、コールセンターチームリーダーを募集しています。コールセンターチームリーダーは、オペレーターの管理や指導、業務の進捗管理、顧客対応品質の向上など、チーム全体のパフォーマンスを最大化する重要な役割を担います。主な業務内容は、チームメンバーのシフト管理や教育、日々の業務の進捗確認、クレーム対応のサポート、KPIの達成に向けた施策の立案と実行です。また、顧客からのフィードバックを分析し、サービス改善に繋げることも求められます。コールセンター業務に関する知識や経験を活かし、メンバーが安心して働ける環境を作り上げることが期待されます。リーダーとしての高いコミュニケーション能力や問題解決能力、柔軟な対応力が必要です。さらに、業務効率化や顧客満足度向上のための新しいアイディアを積極的に提案し、実行できる方を歓迎します。コールセンターの現場は日々変化するため、状況に応じて迅速に判断し、チームをリードする力が求められます。私たちのチームの一員として、共に成長し、より良いサービスを提供していきましょう。
責任
Text copied to clipboard!- チームメンバーのシフト管理と勤怠管理
- オペレーターの教育・指導
- 日々の業務進捗の確認と報告
- クレームや難しい問い合わせへの対応サポート
- KPIや目標達成に向けた施策の立案・実行
- 顧客対応品質の向上
- 業務マニュアルや手順の改善提案
- チーム内コミュニケーションの促進
- 新入社員のオンボーディング支援
- 定期的なパフォーマンス評価とフィードバック
要件
Text copied to clipboard!- コールセンターでの実務経験（2年以上推奨）
- リーダーまたは管理職の経験
- 高いコミュニケーション能力
- 問題解決能力と柔軟な対応力
- 基本的なPCスキル（Word, Excel, メール等）
- 顧客志向の姿勢
- チームワークを重視できる方
- ストレス耐性がある方
- 業務改善への意欲
- 日本語でのビジネスコミュニケーション能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- コールセンターでの経験年数を教えてください。
- これまでにリーダーや管理職を経験したことはありますか？
- チームのモチベーションを高めるために工夫していることは何ですか？
- クレーム対応で特に意識していることは何ですか？
- KPI達成のためにどのような施策を行いましたか？
- 業務効率化のために提案・実行した経験を教えてください。
- ストレスの多い状況でどのように対処しますか？
- 新しいメンバーの教育方法について教えてください。
- 顧客満足度向上のために心がけていることは何ですか？
- 今後どのようなキャリアを目指していますか？
